Online alışverişlerin artmasıyla beraber kargo teslimi ve sonrasında yaşanan sorunlar da gündelik hayatın bir parçası haline gelmiştir. Özellikle “kapıya bırak” seçeneği ile teslim edilen kargolarda en sık merak edilen konulardan biri, paketin çalınması durumunda kimlerin sorumluluğu olduğudur.
Kargo Şirketinin Sorumluluğu
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Borçlar Kanunu’na göre kargo şirketi, teslimatı güvenli şekilde yapmakla yükümlüdür. Normal şartlarda, kargo paketi:
• Alıcıya,
• Alıcının belirlediği kişiye,
• Apartman görevlisi veya komşu gibi makul bir kişiye imza karşılığı teslim edilmelidir.
Eğer kargo şirketi, alıcının açık onayı olmaksızın paketi kapıya bırakır ve kargo bu sırada kaybolursa, şirketin sorumluluğu devam eder. Böyle bir durumda tüketiciler, kargo şirketlerinden zararın tazminini talep edebilmekteler.
Tüketicinin Onayı Olması Hali
Bazı kargo firmaları, mobil uygulama veya SMS üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini müşteriye sunmaktadır. Eğer alıcı, bilinçli bir şekilde bu seçeneği onaylamışsa, kargo şirketinin sorumluluğu tartışmalı hale gelir.
• Alıcı kendi rızasıyla paketin kapıya bırakılmasını istemişse, kargonun çalınması halinde zarar çoğunlukla alıcıya ait kabul edilir.
• Ancak yine de kargo firması, güvenliğin sağlanamayacağı durumlarda (örneğin apartman dışında, açık alanda bırakma gibi) teslimi gerçekleştirmemelidir.
Satıcının Sorumluluğu
Tüketici hukuku açısından, sipariş edilen ürün teslim edilene kadar satıcının sorumluluğu altındadır. Şöyle ki kargo şirketleriyle yapılan sözleşmelerin muhatabı aslında tüketici değil, satıcıdır.
• Ürün teslim edilmeden çalınırsa, tüketici doğrudan satıcıdan bedel iadesi veya yeniden gönderim talep edebilir.
• Satıcı, zararı daha sonra kargo şirketine rücu edebilmektedir.
Yargıtay Kararları
Yargıtay’ın çeşitli kararlarında, kargo şirketinin alıcının onayı olmaksızın paketi kapıya bırakmasının “ayıplı hizmet” olduğu kabul edilmiştir. Bu durumda tüketici, hem kargo şirketine hem de satıcıya karşı haklarını arayabilir.
Tüketicinin Yapabilecekleri
Kapıya bırakılan kargo çalındığında:
- Derhal kargo firması ve satıcıya durumu bildirin.
- Polise giderek tutanak tutturun (özellikle yüksek meblağlı ürünlerde).
- Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi üzerinden zararın karşılanmasını talep edebilirsiniz.
- Eğer kargo firması sizin onayınızı almadan paketi kapıya bırakmışsa, sorumluluk büyük ölçüde şirkete aittir.
Bizimle iletişime geçebilirsiniz Sonuç: Kapıya bırakılan kargonun çalınması halinde sorumluluk, çoğu durumda satıcı ve kargo şirketi üzerinde kalmaktadır. Tüketici olarak en önemli nokta, “kapıya bırak” seçeneğini onaylayıp onaylamadığınızdır. Onay vermediyseniz, kargonuzun kaybolmasından dolayı zararınızı karşılamak zorundadırlar.
