Dolandırıcılık Arttı, Peki Bankalar Ne Kadar Güvende?
Dijital bankacılık hizmetlerinin yaygınlaşması, pek çok kolaylığı beraberinde getirse bile siber dolandırıcılık vakalarında ciddi artışa neden oldu. Özellikle:
- Phishing (oltalama) mesajlarıyla kart bilgileri ele geçirme
- Sahte linklerle internet bankacılığı şifresi toplama
- Telefonla arayıp kendini banka personeli olarak tanıtma
yöntemleriyle birçok kişi mağdur ediliyor.
Peki, bir sabah bakiyenizin boşaltıldığını görürseniz ve siz buna onay vermediyseniz, bankanız bu zararı karşılamak zorunda mı?
Banka Müşteriyi Korumakla Yükümlüdür
Hukuken bankalar, mevduatlarını korumakla yükümlülerdir. Bu yükümlülük yalnızca “teknik altyapı” kurmakla sınırlı değildir. Aynı zamanda müşteriyi:
- Bilgilendirmek
- Riskli işlemleri tespit edip durdurmak
- Gerekli güvenlik katmanlarını (OTP, çift doğrulama vs.) sağlamak
zorundadır.
Yargıtay’ın Görüşü Ne?
Yargıtay, birçok kararında; müşterinin açık ve ağır kusuru ispat edilmediği sürece, dolandırıcılık sonucu gerçekleşmiş olan para çekimlerinden bankanın sorumlu olacağına hükmetmektedir. Özellikle de bu gibi durumlarda banka sorumlu tutulur:
- Şüpheli işlemlerin anormal saatlerde yapılması
- Yüksek miktarlı paranın birden çekilmesi
- IP adresinin farklı lokasyonlarda olması
- Onay kodlarının üçüncü kişilerle paylaşılmaması
Eğer müşteri temel güvenlik önlemlerine uymuşsa (örneğin şifresini kimseyle paylaşmamışsa), banka bu zarardan doğrudan sorumludur.
Ne Yapılmalı?
- Derhal bankaya bildirin: Dolandırıcılığı fark ettiğiniz anda bankanızla iletişime geçin.
- Savcılığa suç duyurusunda bulunun.
- Bankaya karşı zararınızın tazmini için dava açabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi, zararınızın miktarına göre başvuru yapılacak yer olacaktır.
Sık Sorulan Sorular:
Bankanın sorumluluğu neye göre belirlenir?
Müşterilerin kusuru yoksa ve banka gerekli güvenlik tedbirlerini almamışsa, zarardan banka sorumludur.
Dolandırıcıyla telefonla konuştum, bankayı yine de sorumlu tutabilir miyim?
Eğer dolandırıcı sizi banka çalışanıymış gibi aradıysa ve siz makul bir biçimde bu kişiye güvendiyseniz, banka yine sorumlu olabilmektedir. Mahkemeler, her olayın detayını ayrıca değerlendirir.
