İnternet üzerinden ikinci el ürün sattınız, alıcı tarafa kırık ulaştı ve sizden para iadesi istiyorlar. Bu durumda haklı olan kim?
Satıcının Sorumluluğu Ne Zaman Biter?
- Alıcı ile satıcı arasındaki ilişki sözleşme hükümlerine tabidir.
- Ürün kargoya verildiğinde, genellikle risk taşıyıcı şirkete geçer.
- Ancak ambalajın özenli yapılmaması ya da kırılabileceği açık olan ürünlerde önlem alınmaması halinde satıcı kusurlu sayılabilmektedir.
Alıcının Yapması Gereken:
- Ürün eline hasarlı ulaştıysa, kargoyu teslim almadan önce tutanak tutturmalıydı.
- Tutanağı olmayan bir hasar, taşıyıcı firmaya da, satıcıya da yasal olarak yüklenemez.
Ne Yapmalısınız?
- Gönderim sırasında video çekimi yapmanız ve paketleme sürecini belgelemek önemli.
- Kargo firmasına kırılabilir ibaresi koymak, etiketlemek sizi koruyabilir.
- Eğer alıcı, ürünü teslim alıp sonrasında hasarlı olduğunu iddia ettiyse ve teslimde tutanak bulunmuyorsa, hukuken iade yükümlülüğünüz olmayabilir.
Hukuki Dayanak:
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’na göre, taşımadan kaynaklanan zararlardan taşıyıcı firma sorumludur. Ancak ispat yükü genelde satıcıya aittir.
Sonuç: Sorumluluğu Doğru Belirlemek Önemli
İkinci el ürün satışlarında, ürün kargoya verildikten sonra yaşanan hasar durumlarında satıcının mı yoksa kargo firmasının mı sorumlu olacağı, olayın detaylarına göre değişir. Satıcı olarak ürünün sağlam, özenli ve uygun şekilde paketlendiğini ispat edebiliyorsanız; sorumluluk çoğu zaman taşıyıcı firmaya aittir. Fakat hasar tespit tutanağı tutulmadıysa, alıcının iddiası da böylece zayıflar.
Bu sebeple hem satıcı hem de alıcı, kargo sürecinde haklarını koruyacak biçimde davranmalı, kırılabilir ibaresi, video ya da fotoğraf kaydı gibi delilleri mutlaka saklamalıdır. Aksi durumda küçük bir anlaşmazlık bile büyük zararlara ve hukuki ihtilafa dönüşebilmektedir.
