Telefonunuzu veya bilgisayarınızı servise verdiğiniz zaman, cihazın güvenli bir şekilde korunması ve onarılması servisin sorumluluğundadır. Eğer cihazınız serviste olduğu müddetçe hasar görürse ya da kaybolursa, tüketici olarak bazı haklara sahipsiniz:
- Tüketici Kanunu’na göre sorumluluk: Servis, cihazınızı teslim aldığında bir nevi emanetçi konumundadır. Yani cihazın başına gelen her türlü zarardan sorumludur.
- Ücretsiz onarım veya değişim: Serviste oluşan hasar kullanıcı hatası değilse, servis ücretsiz olarak onarmak ya da aynı özelliklerde bir cihazla değiştirmek zorundadır.
- Tazminat hakkı: Cihaz tamir edilemeyecek şekilde zarar gördüyse, bedelinin iadesi veya eşdeğer yeni cihaz talep edebilirsiniz.
- Yasal başvuru yolları: Sorun çözülmezse önce yazılı şikâyet oluşturmalı, ardından Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
Servise cihazınızı verirken muhakkak teslim tutanağı almalı ve cihazınızın mevcut durumunu belgelemek adına fotoğrafını çekmelisiniz.
Sonuç: Serviste oluşan her tip hasar için sorumluluk servise aittir. Haklarınızı bilerek hareket ettiğiniz takdirde, zararınızın karşılanmasını sağlayabilirsiniz.
