Sigorta tahkimi önemi geçen gün artan, uygulamada daha kısa sürede sonuç alınması ve daha
pratik olması sebebiyle sıklıkla tercih edilen alternatif bir uyuşmazlık çözüm yoludur.
Sigorta tahkimi süreci Türkiye’de Sigorta Tahkim Komisyonu bünyesinde yapılmaktadır.
Gerekli hukuki düzenlemeler 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Sigortacılıkta Tahkime
İlişkin Yönetmelik (STY) ile detaylandırılmıştır.
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30 uncu maddesiyle, Sigorta Tahkim Komisyonu,
sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler ile riski üstlenen taraf
arasında sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkların çözümü amacıyla Sigorta ve
Reasürans Şirketleri Birliği nezdinde kurulmuştur.
Komisyonda, bir Müsteşarlık temsilcisi, iki Birlik temsilcisi, bir tüketici derneği temsilcisi ile
Müsteşarlıkça belirlenen bir akademisyen hukukçu temsilci bulunmaktadır.
Yapılan başvurular öncelikle komisyonda raportörler tarafından incelenir ; bu aşamada
çözümlendirilemeyen başvurular, Komisyon tarafından bağımsız sigorta hakemlerine
iletilir.Uyuşmazlığa hangi sigorta hakeminin bakacağı, Komisyon tarafından sigorta hakemi
listesinden seçilir.
Sigorta tahkim komisyonu merkezi İstanbul’da bulunmaktadır.
Sigorta hukukundan kaynaklı birçok hususta başvuru imkanı bulunmakla beraber
uygulamada çoğunlukla trafik kazası sonucu cismani ya da maddi zararların tahsil
edilmesinde sıklıkla uygulanan yoldur. Hayat sigortası, Sağlık sigortası, Konut sigortası,
Trafik sigortası, Kasko gibi sigorta türlerinden doğan uyuşmazlıklarda tahkime gidilebilir.
Örneğin trafik kazası sonucu bedeni zarara uğrayan bir kişi, zararının giderilmesi amacıyla
zorunlu mali mesuliyet sigortasına karşı tahkim yoluna başvurabilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu’na Kimler Başvurabilir?
Başvuran: Sigorta ettiren veya sigortadan menfaat sağlayan kişiler, üye sigorta
kuruluşlarıyla yaşadıkları sigorta sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü
için Komisyona başvurabilir. Sigorta ettiren , sigortalı veya menfaat sağlayan gerçek
veya tüzel kişiler; sigorta sözleşmesinden kaynaklı bir uyuşmazlığa yönelik olarak
sigorta şirketine başvurmuş ancak talebi karşılanmamışsa Komisyona başvuruda
bulunabilirler. Komisyona bizzat başvuruda bulunulabileceği gibi bir avukat vasıtasıyla
da başvurulabilir.
Karşı taraf (muhatap) : Sigorta sözleşmesinden kaynaklana uyuşmazlıklarda, sigorta
ettiren veya menfaat sağlayan kişiler, riski üstlenmiş olan ve sigorta tahkim sitemine üye olan
sigorta şirketine veya güvence hesabına yönelik başvurabilir.
Hangi Konularda Başvuruda Bulunulabilir?
Komisyona üye bir sigorta kuruluşu ile başvuru sahibi arasındaki sigorta sözleşmesinden
kaynaklanan uyuşmazlıklar ve Güvence Hesabına karşı ileri sürülen talepler için başvuruda
bulunmak mümkündür. Komisyona başvuruda bulunmadan önce mutlaka talebe ilişkin olarak
ilgili sigorta kuruluşuna yazılı olarak başvuru gereklidir. İlgili kuruluş yapılan talebe olumsuz
cevap vermişse veya 15 iş günü (Trafik sigortasında 15 gün) içerisinde cevap verilmemişse
Komisyona başvuru yapılabilir.
STK İnternet sitesi üzerinden veya Komisyondan temin edilecek başvuru formunu eksiksiz
olarak doldurup imzaladıktan ve başvuru bedelini yatırdıktan sonra iddiaları ispatlayacak
diğer belgelerle birlikte şahsen ya da posta ile Komisyona başvuru yapmak mümkündür.
Hangi Tarihten Sonra Ortaya Çıkan Uyuşmazlıklarda Başvuru Yapılabilir?
Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunulabilmesi için uyuşmazlığa konu rizikonun,
hakkında başvuruda bulunulan sigorta kuruluşunun tahkim sistemine üye olduğu tarihten
sonra meydana gelmiş olması gerekmektedir. Zorunlu Sigortalarda ise kuruluşun Komisyona
üye olup olmadığına bakılmaksızın 18.04.2013 tarihinden sonra ortaya çıkan uyuşmalıklar
için Komisyonumuza başvuru yapabilirsiniz.
Ayrıca Başvuru sahibi ve üye sigorta kuruluşunun aralarında yapacakları açık ve yazılı bir
sözleşmeyle, üyelik tarihinden önce meydana gelmiş olan somut bir uyuşmazlık hakkında da
Komisyona başvuruda bulunulabileceğini kararlaştırma hakları saklıdır.
Başvuru Şartları Nelerdir?
İlk olarak sigorta şirketine yazılı başvurulmuş olmalı. Başvuru sigorta şirketine mail
yoluyla , iadeli taahhütlü postayla göndererek veya daha hızlı olması açısından KEP
adresleri kullanılarak yapılabilir. Olaya ilişkin asli belgeler de başvuruya eklenmelidir.
Bu bağlamda sürücü belgesi suretleri, kaza tespit tutanağı , hasar fotoğrafları varsa
faturalar, ekspertiz raporları , vekaletname gibi.
1.Sigorta şirketine yapılan başvuru reddedilmiş veya 15 gün içerisinde yanıt alınmamış
olmalı. Verilen nihai cevap talebi karşılamıyorsa, kısmi bir ödeme kabul edilmişse kalan
kısma ilişkin yine tahkime başvuruda bulunmalıdır.
2.Gerekli belgeler ve başvuru ücretiyle birlikte Tahkim komisyonuna yazılı olarak
başvuru yapılmalı. Başvurular online olarak www.sigortatahkim.org sitesinde bulunan
online başvuru menüsü üzerinden yapılmaktadır.Komisyona şahsi başvuru esas olmakla
birlikte kişilerin avukat tutma hakkı saklıdır. Baroya kayıtlı bir avukat da resmi
vekaletnamesini belgelemek kaydıyla başvuru sürecini yönetebilmektedir.
3.Komisyona Başvuru Ücretleri Nedir?
Uyuşmazlık tutarı 5.000 TL’ye kadar olan başvurular için 320TL,
Uyuşmazlık tutarı 5.001 ila 10.000 TL arasındaki başvurular için 715 TL,
Uyuşmazlık tutarı 10.001 TL ve 50.000 TL arasındaki başvurularda 1.030 TL,
Uyuşmazlık tutarı 50.001 TL ve üzeri başvurularda uyuşmazlık tutarının %1,5’u ( En az
1.030 TL olmak üzere) olmak üzere başvuru ücretinin Ziraat Bankası şubelerinden Sigorta
Tahkim Komisyonu hesabına yatırılması gerekmektedir.
Başvuruya Eklenmesi Gereken Belgeler Nelerdir?
Komisyonun sitesinden temin edilecek , doldurulmuş başvuru formu
Başvurucuya ait geçerli kimlik belgesi,
Başvuru ücretinin yatırıldığını gösteren banka dekontu
Sigorta kuruluşunu yapılan başvuruyu gösteren belgeler,
Sigorta kuruluşuna gönderilen talep yazısı,
Mevcutsa sigorta poliçesi/ sözleşmesi birer sureti
Avukat aracılığıyla yapılan başvurularda vekaletname aslı yahut vekilce onaylanmış
örneği,
Uyuşmazlık konusunu kanıtlayan tüm belgeler örneğin; sürücü belgesi suretleri, kaza
tespit tutanağı , hasar fotoğrafları varsa faturalar, raporlar gibi.
Yapılan Başvurular Ne Kadar Zamanda Sonuçlanır?
Komisyona yapılan başvurular , hakemler tarafından ilke olarak başvuru sırasında
sunacağınız belgeler ve dosya üzerinden karar verilip, ancak gerekli görülen hallerde
duruşma da düzenlenebilecektir.
Uyuşmazlığın Türkiye’de başka hukuki çözüm yollarıyla çözülmemiş olması gerekmektedir.
Mahkemeye, Hukuk Muhakemeleri Kanununa göre tahkime ya da Tüketici Hakem Heyetine
intikal etmemiş olmalıdır. Aksi takdirde söz konusu uyuşmazlık, Komisyon tarafından
değerlendirmeye alınamayacaktır.
Yapılan Başvuru Komisyona ulaştıktan sonra söz konusu talep, Komisyon Raportöleri
tarafından en geç 15 gün içerisinde ön incelemesi tamamlanarak, başvurunun sigorta
hakemlerine havale edilip edilmeyeceğinin kararı verilir.
Başvuru eğer sigorta hakemleri tarafından sonuçlandırılmasına karar verilirse, dosya
Komisyon tarafından hakem listesinden seçilen bağımsız hakemlere iletilir. Hakemlerin
incelemeyi en geç 4 ay içerisinde tamamlamaları gerekmektedir. Hakem kararı Komisyon
tarafından uyuşmazlık taraflarına bildirilecektir.
Başvuru Sonucunda Kesinlik Durumu Ne Olur ?
Komisyona yaptığınız başvurunun bağımsız sigorta hakemleri tarafından incelenmesinin
ardından verilecek karar, Komisyon tarafından verilecek karar taraflara bildirilecektir.
Komisyona yapılan başvurularda, tutarı 15.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklara ilişkin
verilen kararlar kesindir. 15.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakkındaki sigorta hakemi
kararlarına karşı kararın bildiriminden itibaren 10 gün içinde Komisyon nezdinde bir defaya
mahsus olarak itiraz edilebilir. 238.730 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar hakkında itiraz
üzerine verilen kararlar taraflarca temyiz edilebilir.
