Hatalı bir ürünle karşılaştınız ya da aldığınız hizmet vaat edildiği gibi çıkmadı mı? Tüketici olarak haklarınızı aramanız mümkün.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcı ya da hizmet sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmek için kurulan, mahkeme dışı mercidir. Bu heyet, bağımsız ve ücretsiz olarak çalışır. Amacı, ufak meblağlı tüketici uyuşmazlıklarının hızlı bir biçimde çözüme kavuşmasıdır.
Kimler Başvurabilir?
- Ürün ya da hizmet satın alıp mağdur olan tüketiciler,
- Bu ürün ya da hizmetle ilgili yaşadığı sorunu çözmek isteyenler.
Örneğin; arıza çıkaran telefon, teslim edilmeyen mobilya, iptal edilmeyen tatil rezervasyonu gibi sorunlarda tüketici hakem heyeti devreye girer.
Hangi Durumlarda Başvuru Yapılır?
Tüketici Hakem Heyeti’ne şu durumlarda başvuru yapabilirsiniz:
- Ayıplı (bozuk, kusurlu) mal ve hizmetler,
- Teslim edilmeyen ya da geç gelen ürünler,
- İade alınmayan ürünler,
- Haksız yere tahsil edilen ücretler,
- Tüketici sözleşmesinden doğan anlaşmazlıklar.
2025 Yılında Başvuru Sınırları
2025 itibarıyla:
- 15.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
- 15.000- 30.000 TL arası uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri, yetkilidir. Bu miktar üzerinde anlaşmazlıklar adına Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yolları
- E-Devlet Üzerinden Başvuru
En kolay ve yaygın yöntemdir. Şöyle yapılabilir:
- turkiye.gov.tr adresine girin.
- Arama kısmına “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yazın.
- Açılan formu doldurun.
- Belgeleri PDF olarak ekleyin (fatura, sözleşme, ekran görüntüsü vs.)
- Başvuruyu onaylayın.
- Yazılı ( Fiziki) Başvuru
- İkamet ettiğiniz il/ilçe kaymakamlıklarındaki Tüketici Hakem Heyeti’ ne gidin.
- Dilekçe ve belgelerle başvurun.
- Dosya numarası olarak süreci takip edin.
Gerekli Belgeler Nelerdir?
- Başvuru dilekçesi ( kısa ve net),
- Satışa ilişkin fatura ya da fiş,
- Ürün fotoğrafı ( kusurluysa),
- Yazışmalar,
- Sözleşme ve garanti belgesi.
Başvuru Süreci ve Karar Süresi
- Başvurunuz kayda alındıktan sonrasında satıcıdan da savunma istenir.
- Genelde 3-6 ay içerisinde karar verilir.
- Karar, hem tüketiciye hem de satıcıya bildirilir.
- Satıcı karara itiraz etmezse uygulamak zorundadır.
Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı mı?
Evet. Karar mahkeme kararı niteliğindedir. Satıcı kararı yerine getirmezse, icra takibi başlatılabilir.
Sonuç
Tüketici Hakem Heyeti, hakkınızı aramanız adına hızlı, masrafsız ve etkili bir yoldur. Unutmayın ki, tüketici olarak sessizce durmak değil, hakkınızı aramak sizi güçlü kılar.
