Güzel bir tatil adına otel rezervasyonu yaptırdınız, ama bir anda otelden “Rezervasyonunuz iptal edildi” iletisi geldi. Üstelik para iadesi yapılmadı veya başka bir çözüm sunulmadı. Peki, böyle bir durumda ne yapabilirsiniz? Türk hukuku, tüketicileri bu tür durumlarda korumak için güçlü haklar sunuyor. Bu yazıda, otel rezervasyonu iptali durumunda haklarınızı ve izlemeniz gereken adımları adım adım açıklıyoruz.
Örnek Senaryo: Zeynep’in Tatil Kabusu
Zeynep, yaz tatili için Antalya’daki bir otele online rezervasyon yaptı ve 15.000 TL ödedi. Tatilden bir hafta önce otelden bir e-posta aldı: “Aşırı rezervasyon nedeniyle odanız iptal edildi.” Otel, iade yerine başka bir tarihte konaklama önerdi, ama Zeynep’in tatil planı bu tarihe uymuyordu. Zeynep ne yapabilir?
Hukuki Haklarınız Neler?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) ve Türk Borçlar Kanunu, otel rezervasyonu gibi paket tur sözleşmeleri veya mesafeli sözleşmeler için tüketicilere çeşitli haklar tanır. İşte bilmeniz gerekenler:
• Cayma Hakkı: Online rezervasyonda, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçeye gerek olmadan cayabilirsiniz. Ancak, hizmet tarihi yaklaştıysa, bu hak sınırlanabilir.
• İade Hakkı: Otel, rezervasyonu tek taraflı iptal ederse, ödediğiniz ücreti tam ve eksiksiz iade etmek zorundadır. Ayrıca, iptal nedeniyle zarar gördüyseniz (örneğin, uçak bileti masrafı), tazminat talep edebilirsiniz.
• Alternatif Çözüm: Otel, iptal yerine eşdeğer bir hizmet (örneğin, başka bir otelde konaklama) sunabilir, ancak bunu kabul etmek zorunda değilsiniz.
• Sözleşme İhlali: Otel, rezervasyonu yerine getirmezse, bu bir sözleşme ihlalidir ve hukuki sorumluluk doğar.
Zeynep’in durumunda, otelin iptali hukuka aykırıdır ve Zeynep, tam iade ile zararlarının karşılanmasını talep edebilir.
Ne Yapmalısınız? Adım Adım Rehber
1. İptali Yazılı Olarak Bildirin: Otele e-posta veya noter yoluyla durumu bildirerek iade talebinizi resmi olarak iletin.
2. Belgeleri Saklayın: Rezervasyon onayı, ödeme dekontu, otelden gelen iptal mesajı gibi detayları saklamalısınız.
3. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun: İade yapılmıyorsa, 2025 itibarı ile 240.000 TL’ye varana kadar olan uyuşmazlıklar adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvuruda bulunabilirsiniz. Daha yüksek tutarlar için Tüketici Mahkemesi’ne gidin.
4. Tur Şirketine Başvurun: Rezervasyon bir tur şirketi üzerinden yapıldıysa, şirketi de sorumlu tutabilirsiniz.
5. Avukata Danışın: Karmaşık durumlarda, bir avukat size en doğru yolu gösterebilir.
Önlem Olarak Nelere Dikkat Etmeli?
• Rezervasyon öncesi iptal politikalarını dikkatlice okuyun.
• Ödemeleri banka veya kredi kartıyla yapın ve dekontları saklayın.
• Seyahat sigortası yaptırıp iptal risklerine karşı kendinizi koruyabilirsiniz.
• Güvenilir platformlar veya acenteler üzerinden rezervasyon yapın.
Sonuç
Otel rezervasyonunuzun iptal edilmesi tatilinizi mahvetse de, Türk hukuku sizi koruyan haklar sunuyor. Zeynep gibi bir durumla karşılaştıysanız, haklarınızı bilerek ve doğru adımları atarak paranızı geri alabilirsiniz.
